Aktivierung durch Internal Branding: Gelebte Unternehmenskultur bei einem Finanzdienstleister

Die Finanzdienstleistungsindustrie hat sich in den letzen Jahren fundamental verändert. Anleger und Investoren achten heute mehr denn je auf die Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit von Finanzberatern. Die Finanzgruppe Kaiser Ritter Partner, die 2006 aus einem Merger zweier Unternehmen entstanden ist, hat diese Entwicklung bereits vor über drei Jahren vorhergesehen. Die neu entstandene Marke definiert sich nun mit dem Markenversprechen „Responsibility in Wealth“. 

Ein derartiges Versprechen kann jedoch nur umgesetzt werden, wenn der Markenkern „Verantwortung“ auch zum gelebten Wert der Unternehmenskultur wird. Denn für jedes Dienstleistungsunternehmen sind die Mitarbeiter die wichtigsten Markenbotschafter. Von deren Glaubwürdigkeit hängt der Erfolg massgeblich ab. Eine Analyse der Kundenbedürfnisse brachte zusätzlich wichtige Erkenntnisse.

Ende 2008 wurde ein umfassendes Internal Branding Projekt gestartet. Grundlage bildete die Definition sämtlicher Markenwerte, die Basis der gesamten internen und externen Kommunikation sind. Konkrete Aktivitäten waren bisher z.B. der Umbau der Unternehmenszentrale in ein „Wissenszentrum“, den sogenannten „Campus“ und die Systematisierung der internen Kommunikation. Die im Aufbau befindliche interne „Academy“ vermittelt den Mitarbeitern sowohl wichtige Softskills als auch fachliches Know-how. Das Projekt wird auch 2010 fortgesetzt.