Informieren – Involvieren – Motivieren: Behavioral Branding bei der EnBW

Als Mitglied des Forschungsprogramms Behavioral Branding der Universität St. Gallen und der Universität Gießen hat die EnBW bereits eine langjährige Erfahrung in der Verankerung der Marke nach innen. Schon 2004 hat die EnBW ein professionelles Brand Behavior Management als festen Bestandteil der Markenführung installiert.

Um die Marke intern zu verankern, geht der Behavioral-Branding-Ansatz der EnBW über ein reines In-Kenntnis-Setzen der Mitarbeiter hinaus. Vielmehr orientiert sich die Implementierung an einem mehrstufigen Vorgehen: Zunächst wird den Mitarbeitern das nötige Markenwissen vermittelt („Informieren"), darüber hinaus wird eine aktive Auseinandersetzung mit der Marke gefördert („Involvieren"). Schließlich folgt die gezielte Unterstützung eines markenorientierten Verhaltens („Motivation").

Der Launch eines Marken-Portals im Intranet mit zahlreichen Interaktionsmöglichkeiten, konzernweite Marken-Roadshows oder die Installation interaktiver Marken-Exponate sind dabei nur wenige Beispiele für konkrete Behavioral-Branding-Maßnahmen der EnBW.

Eine bedeutende Rolle spielt auch die EnBW-Akademie: Zur internen Verankerung wurden die Markeninhalte in bestehende Seminare integriert - und das unabhängig vom eigentlichen Seminarthema. Dazu wurden Module für unterschiedliche Seminarphasen entwickelt und in einem Handbuch gebündelt. Dieses Handbuch wurde den umfassend geschulten Trainern zur Verfügung gestellt, um die Seminarteilnehmer für die Marke zu begeistern.